|
|
新闻详情
会员销费占儿童游乐场收入的主要来源，每个乐园都会有推出一系列的会员卡系列来提供给顾客选择购买，顺便也可以因此对顾客进行一个分类。不过有时候乐园经营者却过于重视售前和售中的服务，而忽略掉售后对于会员的服务，从而导致与老客户关系渐渐生疏，甚至流失客源。新客户固然重要，但是与老客户打好关系也十分必要，客户维护的核心，不仅是让孩子在玩耍的过程中开心，更是让家长放心，而且要让客户感受到乐园良好的服务与产品附加值，最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群。
一、客户数据库的建立。一个员工记忆力再好的人也很难记住客户的每一个细节，所以乐园拥有一个客户的资料库是必须的，也是乐园员工工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库，头就大了。可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是你手机上的通讯录，但是并不推荐把手机通讯录做为员工的客户数据库，因为它太简单了，不能输入你需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。乐园经营者可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。
二、定期联络回访客户。数据库建立好之后，客户的基本资料，乐园可以通过发送微信、短信和发送电子邮件，可以十分轻松地在节假日给客户送去乐园的节日祝福与问候，时时联络感情。部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间打电话问候，还可以赠送一两次乐园的游玩服务；及时在你的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址，毕竟重要客户占了你大部分的销售额，需要引起足够的重视。回访客户时，还可以随时向家长介绍乐园的新产品，让家长对我们的儿童游乐场放心，创造再销售。
三、通过细节打动顾客。在台湾，有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说：“客户不是要排场，而是需要被关怀、重视，一个能够打动客户内心的关怀，要胜过上亿的装潢。”他的饭店服务员做到了，在客户到达饭店时能准确喊出“欢迎光临，陈先生、李小姐”，这与客户到饭店登记之后才获知他们的尊姓大名，给到客户的感受是不一样的。
名字是穿透人心的“魔咒”，只要念起这个“咒语”，对方就会将你当成自己人。行业从业人员更是如此，如果在和客户交往的过程中，每一次拜访都能准确叫出客户的名字，甚至记住了客户的家人，就一定会让客户对你记忆深刻，为你的细心而感动，也会更加信任你。
四、与客户的交谈技巧。如果你与客户进行面谈，可以尝试“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就成功了。同样，与客户之间也需要感情和礼品的调和，千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。如果乐园效益不错，还可以给客户一些意外的实惠。这样做也有利于提升与客户的关系，才能逐步提高客户的忠诚度。
